Ошибка 651 при подключении к интернету: причины и решения

Введение

Ошибка 651 в Windows с сообщением «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке» часто возникает при попытке подключения к интернету через PPPoE (например, у провайдеров Ростелеком, Дом.ру). Эта проблема может быть вызвана настройками сети, драйверами или неисправным оборудованием. В этой статье мы разберем основные причины ошибки 651 и предложим пошаговые решения для её устранения.

Причины ошибки 651

Неправильные настройки PPPoE-соединения.
Устаревшие или поврежденные драйверы сетевой карты.
Конфликт программного обеспечения (антивирус, VPN).
Проблемы на стороне провайдера или неисправный кабель/роутер.
Ошибки в системных файлах Windows.

Решение 1: Перезагрузка оборудования

Когда помогает: Временные сбои в работе роутера или компьютера.

Выключите роутер и модем (если используется) из розетки на 1 минуту.
Перезагрузите компьютер.
Включите оборудование и попробуйте подключиться снова.

Решение 2: Проверка настроек PPPoE

Когда помогает: Ошибка в настройках соединения.

Откройте Панель управления → Сеть и Интернет → Центр управления сетями.
Выберите Настройка нового подключения или сети → Подключение к интернету → Высокоскоростное (PPPoE).
Введите логин и пароль от провайдера (указаны в договоре).
Убедитесь, что галочка «Запомнить этот пароль» установлена.
Нажмите Подключить.
Если ошибка сохраняется, удалите текущее соединение и создайте новое.

Решение 3: Обновление драйверов сетевой карты

Когда помогает: Устаревшие или поврежденные драйверы.

Нажмите Win + X → Диспетчер устройств.
Раскройте раздел Сетевые адаптеры.
Найдите сетевую карту (например, Realtek PCIe Ethernet).
Кликните правой кнопкой → Обновить драйвер → Автоматический поиск.
Если обновление не помогло, скачайте последнюю версию драйвера с сайта производителя (например, Realtek, Intel).
Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться.

Решение 4: Отключение антивируса и VPN

Когда помогает: Конфликт с программным обеспечением.

Временно отключите антивирус (Kaspersky, ESET и т.д.) через его настройки.
Если используете VPN, отключите его или удалите программу.
Попробуйте подключиться к интернету.
Если ошибка исчезла, настройте исключения в антивирусе для PPPoE-соединения.

Решение 5: Проверка целостности системных файлов

Когда помогает: Повреждение системных файлов Windows.

Нажмите Win + R, введите cmd, нажмите Ctrl + Shift + Enter (запуск от имени администратора).
В командной строке введите: sfc /scannow и нажмите Enter.
Дождитесь завершения проверки и перезагрузите компьютер.
Если ошибка сохраняется, в командной строке выполните:
- dism /online /cleanup-image /restorehealth
Перезагрузите компьютер и попробуйте снова.

Решение 6: Проверка кабеля и оборудования

Когда помогает: Физические проблемы с подключением.

Убедитесь, что Ethernet-кабель плотно подключен к роутеру и сетевой карте.
Попробуйте заменить кабель на новый.
Если используете роутер, проверьте его настройки PPPoE (логин, пароль).
Подключите кабель напрямую к компьютеру (без роутера) и создайте PPPoE-соединение.

Решение 7: Обращение к провайдеру

Когда помогает: Проблемы на стороне провайдера.

Позвоните в техническую поддержку провайдера (Ростелеком, Дом.ру и т.д.).
Сообщите об ошибке 651 и уточните, нет ли сбоев на линии.
Попросите проверить настройки PPPoE на их стороне.

Частые вопросы и ответы

Почему ошибка 651 появляется только на одном компьютере?

Если ошибка возникает только на одном устройстве, проблема, скорее всего, в его настройках или драйверах. Проверьте:

Правильность логина и пароля PPPoE.
Драйверы сетевой карты (обновите или переустановите).
Конфликты с антивирусом или VPN.
Попробуйте создать новое PPPoE-соединение.

Может ли роутер вызывать ошибку 651?

Да, если роутер неправильно настроен или неисправен. Убедитесь, что:

PPPoE-соединение настроено корректно в интерфейсе роутера.
Прошивка роутера обновлена.
Кабель между роутером и компьютером исправен.
Попробуйте подключиться напрямую, минуя роутер.

Что делать, если ни один способ не помог?

Если ошибка сохраняется:

Сбросьте сетевые настройки Windows: в командной строке выполните netsh winsock reset и netsh int ip reset, затем перезагрузите ПК.
Попробуйте подключиться с другого компьютера, чтобы исключить неисправность сетевой карты.
Обратитесь к провайдеру для проверки линии и оборудования.
Рассмотрите переустановку Windows как крайнюю меру.

Дополнительные советы

Обновите Windows до последней версии, чтобы исключить системные баги.
Используйте кабель категории не ниже Cat5e для стабильного соединения.
Если ошибка повторяется, сохраните логин и пароль в текстовом файле, чтобы исключить ошибки ввода.

Заключение

Ошибка 651 при подключении к интернету — распространенная проблема, которая обычно решается проверкой настроек, обновлением драйверов или заменой кабеля. Следуя нашим инструкциям, вы сможете устранить ошибку за 10–15 минут. Если ничего не помогло, обратитесь к провайдеру. Хотите узнать больше? Читайте наш гайд по настройке PPPoE на роутере.